倉儲式商場的建立
發布于:2011/7/30 來源：http://m.niboeye.cn 點擊次數： 企業內部營銷的第一步，是系統、充分地認識企業內部關系的結構和特點。企業內部關系是指企業組織機構內部各組成元素之間的相互聯系，是由企業與其內部成員之間的利益關系而構成的一種客觀的社會關系。企業內部結構可分為3個層面：從事企業基本活動的核心層、提供相關支持的輔助層：由股東構成的影響層。每層的活動如何取決于企業的顧客需要，并將決定一個企業相對競爭能力的高低。企業內部市場關系營銷管理主要包括部門關系管理。員工關系管理和股東關系管理。上海貨運公司
可以采取以下措施建立良好員工關系：樹立明確事業發展道路；重視雙向溝通；關心員工利益，從物質、精神層面對員工進行激勵；提供員工參與管理的機會；加大對員工的培訓力度。
股東關系管理的3項目標：一是穩定現有的股東構成；二是創造有利的投資環境和投資氣氛；三是增加股東對企業的關心程度和支持程度。
4、匯集專業化分工協作——企業外部關系營銷。
在豐田由成百上千家企業共同合作完成的產品生產過程中，企業之間良好的、協調的合作是非常關鍵的。準時化生產方式所特有的“拉動式”生產組織方式，必須有協作企業的理解和配合支持，并在協作企業群體內部的成員企業中，大家共同完善這種生產條件時，才可能產生出應有的效力。良好的外部協作關系是準時化生產方式順利實施的重要依托。
在激烈的市場競爭環境下，企業單靠自己的力量單打獨斗難以應付競爭局面，企業必須從外部搞好關系營銷，才能在市場上立足。企業與社會各部分有著密切聯系，重要的有以下幾種基本關系：企業與競爭者關系、企業與顧客關系、企業與流通者關系和企業與影響者關系。
競爭者關系營銷策略包括：選擇合作伙伴、建立合理關系和加強溝通，組建聯盟，這樣可以克服完全獨立企業之間協調的困難，從而達到合作開發、價格同盟和優勢互補的目的。
顧客關系營銷策略包括：獎勵經常來光顧的顧客：制定顧客忠誠計劃：通過經常與顧客的接觸，鞏固與顧客的聯系；增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段；選擇關系營銷優質客戶、提供優質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流等措施。
流通市場包括供應商、銷售渠道、市場中介組織。
企業與供銷商之間的關系應遵循求實為本、互惠互利、講究信用、相互理解。以誠相待的原則，著眼于建立長遠關系和發展前景。與供銷商保持良好關系可以使企業產生某種綜合優勢和無形的利益。
流通市場關系營銷策略包括：企業采取各種措施建立、維護與供應商之間的關系。包括：有組織、有計劃地制定和推行供應商關系的政策；采購部門的升級；與供應商進行有效的溝通交流；制造商在處理其與分銷商之間的關系時，通常采取3種方式：合作、合伙與分銷規劃。有效協調和發展企業與經銷商之間的關系，要在以下方面做出努力：為經銷商提供滿意的產品；為經銷商提供全面的服務；與經銷商進行信息溝通。
企業的影響者包括本國和東道國政府。企業所在的社區及其他一些公眾團體。良好的企業形象、企業的社會責任和正確處理與政府、社區以及其它公眾之間的關系協調，對市場關系營銷都有重要的影響。
影響市場關系營銷策略包括：企業形象塑造；通過對企業的精神特征、行為表現、外顯識別等把企業的整體形象推向社會，并努力使公眾認識、認可企業的整體形象。了解溝通政府，它是企業建立和發展與政府關系的主要方法。最終實現企業與政府的雙向溝通。包括了解政府、熟悉政策、溝通信息和擴大影響。與社區建立良好的關系。企業需要了解社區，積極參與社區的建設和活動。
國內有關專家預言，“新國道”為我國傳統的商業經營思想和營銷方式提供了一種新的模式，可以稱得上是商業領域的一次革命，對建設公平、高效、暢通的市場體系具有積極的促進作用。
一、從“新國道”看倉儲式商場的特點及優勢
“新國道”基于對“規模經濟效益”正確、清醒的認識，在中國食品工業協會的全力支持下，經過兩年多的探索、調查和反復論證建立起來。它是一個區別于傳統攤位制市場的新型食品交易市場服務體系，其主要特征表現在以下幾個方面： 上海到太原專線
第一、專業化連鎖經營。“新國道”食品超級交易市場是國內最大的專業化食品交易市場，它由分布在全國大中城市的40多個分市場組成，各分市場嚴格、緊密地貫徹執行“統一企業形象，統一服務規范、統一價格政策、統一訂貨配貨、統一結算貨款”的運營規則，實行規模化、專業化連鎖經營。
第二、提供全方位服務。“新國道”食品超級交易市場是以建立流通渠道為手段，以為食品工業企業提供流通、生產、信息、科技服務以及資金等專項服務為宗旨，提高企業產品市場競爭力，形成工商利益一體化的共同體，為企業提供動態的市場信息，為百姓提供保真、保廉的商品服務。
第三、先進的計算機網絡管理。“新國道”食品超級交易市場采用美國DEC、中國同創等先進的商用電腦設備，實行北京市場總部、 全國各地分市場、會員企業的計算機聯網，迅速反饋市場信息，傳遞營銷指令，一切經營活動以計算機管理為基礎。如“新國道”商場所有商品的進、銷、調、存、財務核算均由計算機自動完成，并對庫存的上、下限、保質期等具體的業務需求有嚴格的設置。
“新國道”的以上特點，決定了其市場的優勢：
成本優勢。由總部直接從生產廠家進貨，減少了中間環節，設備場地簡單，加之倉儲式貨架等設備投資較少，降低了費用，具有低成本的優勢。
價格優勢。如果沒有價格上的優勢，平價倉儲式商場將無法生存。“新國道”實行國內跨區域連鎖經營，真正實現了大生產、大流通、集團采購、計算機訂貨、零環節流通、低成本運營，其最終目的就是降低售價，以此優勢吸引消費者。“新國道”所售商品的價格平均低于市場零售價的25％。
功能優勢。倉儲式商場打破了多年來商業按批發和零售經營的框框，只用一個庫存，即做批發又做零售，根據倉儲貨架的特點，采用立體式商品展示，提高庫容使用率和商品品種出樣率，整個賣場向消費者展示的是琳瑯滿目的商品。
二、影響我國倉儲式商場發展的原因分析
倉儲式商場動用計算機等現代化管理技術組織商品的調配，能真正縮短物流中間渠道，降低商品流通成本，實現規模效益。我國的倉儲式商場與那些在國際上“摸爬滾打”幾十年，無論其資金、規模、還是技術水平、管理水準都具有較大優勢的國際商業集團相比，無疑還顯得非常稚嫩，處于初始起步階段，其發展還受到許多方面的制約。
1.倉儲式經營方式的理論研究滯后。倉儲式經營實踐的發展還缺乏科學的理論指導，尤其是缺乏針對中國的國情，開展倉儲式經營方式的理論研究。“新國道”作為全國最大的連鎖倉儲式商場，即有超市功能也具有連鎖機制，如何根據我國國情進一步發展，方向如何等一些具體問題，既無理論又無現成經驗可循，只能是在充分借鑒和吸收國外倉儲式經營方式的基礎上，不斷實踐、總結，逐步摸索出一套具有中國特色的倉儲式經營模式。
2.經濟發展水平不平衡。只有當國民經濟水平發展到一定高度，以及與之相應的人民購買力水平提高，倉儲式商場才有可能繁榮。一方面，龐大的購買力可以支撐市場；另一方面，生產力的發展亦為商場提供了大量物美價廉的可靠貨源。因此，倉儲式商場大都集中在經濟發展較快的沿海城市及大中城市。盲目跨越生產力水平和生活水平，大量開設倉儲式商場是不合適宜的。
3.商品供應條件尚有差距。我國超市最為發達的上海，能夠滿足消費者“一次性購買”所需要的商品品種大約在3500—5000種，而香港大約在7000—10000種， 這反映出生產力水平和生活水平對商品需求量和質的要求。目前，我國的供貨條件尚無法滿足倉儲銷售的品種與批量結合的優勢。
4.經營管理條件尚不完善。由于倉儲式商場連鎖經營網點多，商品配送業務量大，配送中心配送的商品往往不能及時到位，而各分市場為了滿足銷售，不得不加大商品品種和數量，造成商品成本加大，價格上漲。而且其商品結算均由計算機自動完成，一旦計算機發生故障，如不能及時修復，商品則無法銷售，這些都會影響到商場的銷售及信譽。
5.宣傳力度不夠。由于倉儲式商場大都建在偏僻的城鄉結合部，普遍存在知名度不高、顧客無從知曉等問題，在一定程度上限制了客流量。如濟南“新國道”，僅在開業之初做過幾次報紙、電視廣告，其影響力遠未形成，至今還有很多市民對其一無所知。因此，在現今市場競爭異常激烈的形勢下，可利用連鎖經營的統一廣告宣傳，擴大影響力，提高知名度，而且還可大幅度地降低廣告成本，避免重復性的投入。
三、發展倉儲式商場應注意的問題
倉儲式商場這一新興的商業模式在我國的出現和發展，符合經濟發展的客觀規律，適合國情，在我國無疑有著廣闊的發展前景。倉儲式商場的出現必然導致兩種結果：一是消費行為的分流，具體體現在購物場所的分流，即買不同的商品到不同類型的商場去。購物方式也將有所改變，過去人們習慣于隨用隨買，隨著城市居民居住條件的改善，生活節奏的加快，今后會向有計劃的大量購物發展；二是會影響整個商業格局的變化，具體來說就是選擇性不強，變化周期相對過長的中、低檔商場必然要讓位于平價倉儲式商場。因此，在加快發展倉儲式商場的同時，還應注意以下幾方面問題：
1.發展倉儲式商場要從各地實際情況出發，切忌一哄而上，盲目建設。有關部門和企業要考慮各種經營方式的合理配置，以形成合理的商業結構；要研究目標顧客，適應各階層的需要。倉儲式商場建設也不能過多，過亂，以免形成大規模的重復性建設，造成生產力的巨大浪費。否則，難以形成規模效益，不利于發揮倉儲式商場在我國零售業中的作用。同時要充分考慮影響倉儲式商場發展的重要因素，如交通條件、生產力發展水平、管理水平等，這對倉儲式商場的選址有很大的制約。因此，應將倉儲式商場建在流動人口較多，消費水平較高，公共交通可迅速便捷到達的城鄉結合部，以保證客流暢通。
2.充分發揮倉儲式商場的優勢，創造經營特色，樹立品牌優勢。近年來，市場格局發生了深刻變化，各種資本形態競相進入零售領域，競爭日益加劇，商業企業所處的地域位置、營業面積、資金實力等，固然是競爭的綜合優勢，但更為重要的是創造經營特色，樹立品牌優勢，這是競爭取勝的鑰匙。企業有了自身的特色，也就贏得了市場。世界上許多著名的大型零售企業之所以能夠產生較大的影響，取得驚人的業績，是與其實施專有商標品牌體系分不開的。
3.進一步完善商品配送中心。倉儲式商場的規模優勢，網絡優勢，大批量集中購進的優勢是通過連鎖經營體現出來的，而組織大批量集中進貨、統一配送給各個分市場則是由商品配送中心來完成的。因此，配送中心是連鎖經營的生命線。但從我國目前發展情況看，配送中心規模效益尚未完全發揮出來，不僅物流多功能服務不夠完善，而且技術含量低，基本上是手工，以致商品的運送速度還比較緩慢，影響商品正常銷售。要實現配送中心的現代化，必須更新觀念，增強物流意識，加快實現配送中心的電腦化步伐，提高配送中心的規模和效益，逐步建立起集采購、儲運、加工、信息處理傳遞為一體的高效配送中心，適應流通現代化的需要。
4.合理制定價格，貫徹平價原則。商家永遠要記住，消費者購買商品主要看兩個方面：一是商品質量，二是商品價格，其他的一切都是附帶產生的。只有在價格上過了消費者的忍受關，其他的如服務、環境等才能成為競爭的手段。目前我國正處在經濟轉軌時期，下崗人數增多，大部分城市居民屬于溫飽型，“天天平價”是他們最關心的。
5.加快倉儲式營銷管理人才的培養和管理軟件的開發和應用。倉儲式商場的發展、運作與科技、運輸、電信技術的綜合應用密不可分，自動識別系統、自動訂貨、分揀、庫存管理系統的開發和應用，也離不開計算機及相關電子設備。因此，倉儲式商場連鎖經營管理的現代化是人才和技術的現代化。首先，要大力培養適合我國發展需要的、高層次的既懂業務又懂技術的連鎖經營人才，為探索適合我國國情的、跨地區、跨部門發展倉儲式商場奠定堅實的人才基礎；其次，要加強人才培訓，包括舉辦各種類型的知識講座，進行各種專題交流、研討，開展崗位業務技術培訓，增加對倉儲銷售發展趨勢和經營知識的了解，提高業務操作能力和服務水平，使他們的知識結構和業務能力跟上現代化商業發展的步伐；隨著人口的流動，這種怪病如惡魔的詛咒般迅速在中國的一些省、市和地區蔓延開來。
極強的傳染性和不明病因、病理使人們談“非典”色變。一時間，一種源于人類求生本能的恐慌籠罩在每一個被“非典”所侵入的城市的上空。而作為第一個被“非典”侵入的大城市，廣州更是首當其沖，在各種傳言的論詐下，以理性著稱的廣州人此時此刻也變得驚慌失措起來。
在這種極度恐慌的心態影響下，人們開始尋找保護自我的方法。并且，很快地，這種基于本能的行為迅速轉變成為經濟學中所講到的“異度膨脹的市場需求”。
“非典”引發斷貨風波
2003年2月9日是絕大多數廣州人過完春節回單位上班的第一天，可是在這一天里，大家發現最熱鬧的不是辦公室，而是平時人們過完年后半個月之內都不愿踏入一步的醫院和藥店。在那里，擠滿了前來購買藥品的消費者。因為非典型肺炎(SARS)的肆虐，在暫時還沒有找到有效治療藥物的情況下，傳統意義上具有抵御病毒作用的藥物，像板藍根、抗病毒口服液之類便紛紛成了人們搶購的對象。
人們涌向藥店、醫院去購買這些藥品，可是被物質充裕的買方市場寵壞了的消費者很快就發現：在短期的大量搶購下，有限的藥品很快就斷貨了，后來的人居然買不到。2003年2月10日至12日，廣州大部分的藥店和醫院出現了一個板藍根、抗病毒口服液的斷檔期，在這場意外降臨的瘟疫中，消費者和商家同時遭遇了久違的、只有在計劃經濟體制下常有的斷貨風波。上海到山西省托運物流
