電商網購物流服務要加強

發布于:2013/8/17  來源：  點擊次數：

　　　　蘇寧易購：校驗碼護航消費者雖然從理論上來說，電商對于第三方物流都存在著很大的監管難度。但是不等待客戶簽收，就把商品扔下的仍然十分罕見。

 

　　　　鑒于蘇寧易購的大部分商品為家電，驗收過程比較重要，蘇寧為每一個訂單都生成一個4位的校驗碼。而要得到這一4位校驗碼，配送人員就不得不耐心地等待消費者驗貨完成才行。最近兩年，蘇寧加大上海物流公司了對電商平臺的扶植力度，蘇寧易購也得以在眾多電商中脫穎而出。也正是因為如此，蘇寧易購也成為了新蛋收購傳聞的另一主角。由于擁有蘇寧連鎖的支持，蘇寧易購擁有自建物流。但在“雙11”這樣的銷售旺季或“818”這樣的店慶日，蘇寧易購卻仍然需要第三方物流來解決配送問題。

　　　　服務好的物流，基本上可以在48小時之內完成送貨。同時驗貨也可以十分仔細，配送人員都會耐心等待。服務差的物流，則可能一周時間也不會送貨。雖然物流信息顯示的是2天之內就到達了本地不過，蘇寧易購的第三方物流也并非處處完美，其中最明顯的問題，就是貨物破損率明顯高于其他電商。所以在簽收易破損的商品之前，消費者就不得不花上海物流公司費很大精力去檢查外觀的每處細節。少數情況下，蘇寧易購雇傭的第三方物流人員會提出只保外觀不保通電的要求。如果通電后無法正常工作，則需要用戶簽收并撥打400客服電話申請售后。但是由于4位校驗碼可以為消費者保駕護航，所以大多數消費者均可實現通電驗貨，再告知校驗碼并進行簽收。如果第三方物流不讓驗貨，消費者甚至可以不給校驗碼，直接選擇拒收。

　　當當網：物流很雜服務參差不上海物流公司作為以圖書音像起家的當當網，在物流方面顯然不如傳統的綜合電商。而就筆者的個人體驗來看，當當網在同一城市的同一區域，經常會使用多種物流。有的服務很好，有的服務很差。，但是配送時間卻仍然是7天左右。等到投訴了之后，配送人員竟然“貼心”地告訴消費者，因為其地址通常只有周六和周日才配送，所以最好是周五下單，只有這樣才能快速收貨。